Trámites

Salí hoy a conseguir el RUT (Registro Único Tributario) para poder presentar un proyecto para cierta entidad, el edificio de la DIAN en Pasto lo están remodelando, así que le pregunté al celador (que chismoseaba parado en la puerta de la construcción):
- Buenos días señor, disculpe, para sacar el RUT?
- Vea, aquí a media cuadra hay un cafe internet, pida que ahí le impriman un papel que tiene que llevar a la DIAN que está en la calle **** y allá se lo firman, no se demora nada.
- Bueno, gracias.
Fui hasta el café internet:
- Buenos días, para lo del RUT?
- Si, siga, siéntese y espéreme un momentico.
Un rato después:
- Me permite su cédula por favor..dirección, teléfono, ocupación.....
Imprimen un papel que tiene un sello de agua que dice:
-"Trámite totalmente gratuito"
- ¿Cuánto le debo señor?
- Son tres mil pesos
Le pago, salgo del local y camino hasta la calle **** donde está ahora la DIAN. En mi camino paso por la registraduría y mucha gente me ofrece sus servicios:
- Le sacamos fotos, le sacamos sangre...(Si, seguro, lo último que falta es que a uno le saquen hasta la sangre)
Llego al edificio y un letrerito en cartulina verde con una flecha a la izquierda me guía sabiamente "<--- DIAN"
- Buenos días señor, para sacar el RUT? - Claro mi amor, siga y con este turno la atienden...¿Tiene la fotocopia de la cédula?
- No, pero ya vuelvo. Saco la fotocopia de la cédula, entro a la DIAN, me siento mientras el funcionario que está bajo el letrero de cartulina blanca que dice RUT habla con una señora de sastre que se rie tontamente cada cinco minutos...
- Para el RUT!, grita el funcionario. - Buenos días señor. - Buenos días señorita, siéntese. Le paso los papeles y comienza a comparar la información de mi cédula con la del formulario...
- Mire niña, vaya donde le imprimieron esto y digales que se lo cambien para el regimen simplificado. Luego viene y yo la atiendo sin turno, entendió mija?. Dice el funcionario mientras encierra unos numeros en un círculo con un lápiz.
Bueno, pierdo mi tiempo haciéndole escándalo al tipo que me atendió en el café internet o le pago a alguién más que sí me atienda bien para que me saquen de nuevo el papel de "trámite gratuito"? Pues nada, pago de nuevo y ya con mi papel corregido vuelvo a la DIAN...me siento un momento mientras atienden a otro paisano.
- Siga niña, ya le corrigieron?
- Sí, gracias.
- Ya había sacado RUT antes?
- No señor, una vez intenté desde mi casa diligenciar el formulario pero la página de la DIAN es muy complicada.
- No niña, eso hay que ir donde los que saben, si yo que trabajo acá no sé ni como funciona esa página...imagínese! (sí, me imagino)
- Aquí tiene niña su RUT.
- Gracias.

Digo yo, para sacarnos hasta la sangre con impuestos y más impuestos si la tienen grande...pero para capacitar a sus funcionarios y dar un poco más de servicio al cliente pues si se hacen los de las gafas...TIENEN HUEVO!